Usted puede solicitar en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tengamos sobre usted, incluidas las conversaciones que haya sostenido con un comercio a través de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp.
El procedimiento es gratuito y no requiere que tenga una cuenta con nosotros.
Cómo solicitarlo
- Escríbanos un correo Envíe su solicitud a juan.guerrero@zeloxcloud.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Díganos quién es y qué quiere borrar Incluya su nombre, un medio para responderle, y —si aplica— el nombre del comercio al que escribió y el canal que usó (Facebook, Instagram o WhatsApp). Con eso localizamos la conversación.
- Acredite su identidad Adjunte copia de una identificación oficial. Este paso protege sus datos: evita que un tercero pida borrar información que no le pertenece.
- Recibirá respuesta en 20 días hábiles Le comunicaremos la determinación en ese plazo. De resultar procedente, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
¿Listo para solicitarlo?
Escribir el correo de solicitudCasi siempre no hace falta pedirlo
Las conversaciones por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp se eliminan solas a los 24 meses contados desde el último mensaje. Un proceso automático las borra cada noche y deja constancia de que lo hizo. Usted no tiene que hacer nada.
El registro técnico de recepción de los mensajes se borra antes, a los 90 días.
Lo que sigue es para cuando quiere que se elimine antes de que venzan esos plazos, que es su derecho.
Si usted es el comercio
El comercio que conectó su página de Facebook puede desconectarla desde su propio panel de ZeloxCloud, en cualquier momento y sin pedírnoslo: está en Asistente IA multicanal, junto al nombre de la página conectada.
Al desconectar, la página se da de baja del canal y la credencial de acceso se elimina de nuestros sistemas de inmediato. Las conversaciones ya registradas se conservan hasta que venza su plazo, o hasta que se solicite su eliminación por el procedimiento de arriba.
Qué se elimina
| Información | ¿Se elimina? |
|---|---|
| Su ficha de contacto en el directorio del comercio | Sí |
| El contenido de las conversaciones por Facebook, Instagram o WhatsApp | Sí |
| Los datos de contacto que haya proporcionado en esa conversación | Sí |
| La credencial de acceso a la página de Facebook del comercio | Sí — al desconectar, de inmediato |
| Comprobantes fiscales y documentación contable | No — deben conservarse por obligación legal |
| Registros mínimos de auditoría de seguridad | No — se conservan disociados, sin contenido de mensajes |
Lo que la ley nos obliga a conservar. Si usted es cliente y contrató servicios fiscales o contables, existe documentación que el Código Fiscal de la Federación nos obliga a conservar por plazos determinados. Esa información no puede eliminarse antes de que venza el plazo legal, y así se lo haremos saber en la respuesta.
Si escribió a un comercio
Cuando una persona escribe a un comercio por Messenger, Instagram o WhatsApp, el comercio es el responsable de los datos de sus propios clientes y ZeloxCloud actúa únicamente como encargado del tratamiento.
Puede dirigir su solicitud al comercio directamente o a nosotros. Si nos escribe a nosotros, lo canalizamos con el comercio y damos seguimiento hasta que quede atendida.
Nota sobre las plataformas de Meta. Eliminar sus datos de ZeloxCloud no borra la conversación de su propia aplicación de Facebook, Instagram o WhatsApp, ni de los servidores de Meta. Para eso debe usar las herramientas de cada plataforma o dirigirse a Meta.
Otros derechos
Además de la eliminación, usted puede acceder a sus datos, solicitar su rectificación u oponerse a un tratamiento específico. El procedimiento y los plazos son los mismos, y están descritos en el Aviso de Privacidad.