Este aviso se elabora conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Quiénes somos
Juan Guerrero Treviño, persona física con actividad empresarial, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
- RFC
- GUTJ840513BQ4
- Domicilio
- Calle Valle del Ródano número 713, Colonia Valle Real, Ciudad Benito Juárez, Municipio de Juárez, Nuevo León, C.P. 67280, México
- Correo
- juan.guerrero@zeloxcloud.com
- Teléfono
- +52 811 765 0620
- Marcas
- DFC · Despacho Fiscal Contable · ZeloxCloud
Qué datos recabamos
De nuestros clientes
Identificación y contacto: nombre, denominación o razón social, RFC, domicilio, teléfono y correo electrónico.
Datos fiscales: régimen fiscal, comprobantes fiscales digitales emitidos y recibidos, declaraciones y demás información necesaria para el cumplimiento de obligaciones fiscales, cuando el cliente contrate ese servicio.
Datos comerciales y operativos: catálogo de productos, sucursales, ventas registradas en el punto de venta, pedidos, e identificadores públicos de sus cuentas de redes sociales.
No recabamos datos personales sensibles. Si algún servicio llegara a requerirlos, se le informará y se recabará su consentimiento expreso por escrito antes de hacerlo.
No solicitamos ni almacenamos su e.firma, su Certificado de Sello Digital, ni las contraseñas de sus redes sociales.
Datos que obtenemos de las plataformas de Meta
ZeloxCloud ofrece a los comercios un asistente de atención que opera sobre Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business Platform. Cuando una persona escribe a un comercio por esos canales, recibimos de Meta únicamente lo siguiente:
- El identificador de esa persona dentro del canal asignado por Meta, que no revela su perfil personal.
- El contenido del mensaje o comentario que esa persona envía voluntariamente al comercio.
- Los datos de contacto que la persona proporcione por su propia voluntad dentro de la conversación, como su nombre o su teléfono.
La credencial de la página del comercio
Cuando un comercio conecta su página, Meta nos entrega un token de acceso a esa página. Sirve para dos cosas y nada más: recibir los mensajes que le escriben y enviar las respuestas en su nombre.
- Se guarda en una tabla a la que sólo llega nuestro servidor: ninguna cuenta del portal puede leerla, y el token nunca viaja al navegador ni se muestra en ninguna pantalla del producto.
- No da acceso a la cuenta personal de quien autorizó, ni a sus amigos, ni a sus publicaciones.
- El comercio puede desconectar la página desde su propio panel, en cualquier momento y sin pedírnoslo. Al hacerlo, la página se da de baja del canal y el token se elimina de nuestros sistemas de inmediato.
Para qué usamos esa información
- Entregar el mensaje al comercio destinatario y permitirle responder.
- Conservar el historial de la conversación como constancia de lo acordado entre la persona y el comercio.
- Integrar la solicitud con el catálogo, el pedido o la agenda del comercio, cuando aplique.
Respecto de la información obtenida de las plataformas de Meta, asumimos expresamente lo siguiente:
- No la vendemos, rentamos ni comercializamos.
- No la usamos con fines publicitarios ni para segmentar audiencias.
- No la utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
- No la compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
- Cada comercio ve únicamente las conversaciones dirigidas a él. La información está separada por comercio a nivel de base de datos.
El asistente usa inteligencia artificial, y esto es lo que eso significa
Para redactar la respuesta, el contenido del mensaje se envía a un proveedor de servicios de inteligencia artificial que trata esa información por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, como cualquier otro proveedor de los listados más abajo.
Lo decimos de frente porque preferimos que lo sepa por nosotros:
- El proveedor no conserva el contenido para fines propios.
- El contenido no se usa para entrenar modelos, ni del proveedor ni nuestros.
- Junto con el mensaje sólo viaja lo que hace falta para contestarlo: el catálogo, los horarios y las sucursales que el comercio cargó. No viaja su identidad de Facebook ni su historial con otros comercios.
Cuánto tiempo se conserva
Las conversaciones sostenidas por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp se conservan hasta 24 meses contados desde el último mensaje de cada conversación. Cumplido ese plazo se eliminan solas, sin que nadie tenga que pedirlo: un proceso automático las borra cada noche y deja constancia de que lo hizo.
El plazo se eligió pensando en para qué sirve el historial: que el comercio y su cliente puedan acreditar lo que acordaron. Pasados dos años sin un solo mensaje, esa razón desaparece y el dato sobra.
Dos excepciones, más cortas:
- El registro técnico de recepción de los mensajes se elimina a los 90 días. Sólo existe para no procesar dos veces el mismo mensaje.
- Las credenciales temporales del proceso de conexión se eliminan en cuanto vencen.
Usted puede pedir la eliminación antes de que venza cualquiera de estos plazos. El procedimiento está en la página de Eliminación de datos.
Quién responde por esos datos
En la relación entre una persona y el comercio al que escribe, el comercio es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. ZeloxCloud actúa como encargado: trata esa información por cuenta del comercio, siguiendo sus instrucciones y sin usarla para fines propios.
Si usted escribió a un comercio y desea ejercer sus derechos sobre esa conversación, puede dirigirse directamente a ese comercio, o escribirnos a nosotros y lo canalizaremos.
Perfiles con reglas reforzadas
En giros de salud y educación, el asistente está configurado para no preguntar, no repetir y no almacenar datos de salud, diagnósticos, medicamentos ni datos de personas menores de edad. Únicamente capta el nombre, un medio de contacto y el horario deseado de la persona adulta solicitante, y escala el caso a una persona del comercio.
Para qué usamos los datos
Finalidades necesarias — sin ellas no podemos prestar el servicio:
- Prestar los servicios contratados
- Cumplir obligaciones fiscales y contables por cuenta del cliente, cuando contrate ese servicio
- Generar y publicar contenido en las cuentas que el cliente autorice expresamente
- Atender y responder los mensajes que reciben los comercios en sus canales
- Facturar y cobrar
- Atender solicitudes y dar soporte
- Cumplir requerimientos de autoridad competente
Finalidades adicionales — puede negarse sin que afecte su servicio:
- Informarle sobre nuevos servicios o cambios en los existentes
- Elaborar estadísticas internas de uso, en forma agregada y disociada
Para negarse a las finalidades adicionales, escriba a juan.guerrero@zeloxcloud.com en cualquier momento.
Con quién compartimos su información
Utilizamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin facultad de usarlos para fines propios:
| Proveedor | Para qué | Dónde se aloja |
|---|---|---|
| Infraestructura de base de datos y almacenamiento | Guardar la información de la plataforma | Estados Unidos |
| Plataforma de automatización | Ejecutar la publicación en redes sociales | Estados Unidos |
| Servicios de inteligencia artificial | Generar textos e imágenes, y redactar respuestas | Estados Unidos |
| Proveedor Autorizado de Certificación | Timbrado de comprobantes fiscales | México |
Transferencias sin necesidad de su consentimiento, en los casos que la ley permite: a autoridades fiscales, judiciales o administrativas competentes cuando lo requieran conforme a derecho.
No vendemos, ni rentamos, ni comercializamos sus datos personales.
Sus derechos ARCO
Usted puede en todo momento Acceder a sus datos, solicitar su Rectificación cuando sean inexactos, su Cancelación cuando considere que no se requieren, u Oponerse a un tratamiento específico.
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a juan.guerrero@zeloxcloud.com o al domicilio señalado arriba, incluyendo:
- Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta
- Copia de una identificación oficial
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer
Plazos: le comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si lo que desea es eliminar sus datos, incluidas las conversaciones sostenidas por Facebook, Instagram o WhatsApp, consulte la página de Eliminación de datos, donde se explica el procedimiento paso a paso.
Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento al mismo correo. Tenga presente que no en todos los casos podremos atenderlo de inmediato: existe información que debemos conservar por obligación legal —en particular la documentación contable y fiscal, por los plazos que fija el Código Fiscal de la Federación— o para concluir la relación contractual.
Cómo protegemos su información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, entre ellas:
- Separación estricta de la información por cliente, aplicada en la propia base de datos
- Control de acceso por usuario autenticado
- Registro de auditoría de las operaciones sensibles
- Cifrado en tránsito y en reposo
- Las credenciales de acceso a plataformas de terceros viven en tablas cerradas al portal y nunca se envían al navegador
- Respaldo periódico
Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en zeloxcloud.com/privacidad y, tratándose de nuestros clientes, se notificará al correo que tengamos registrado.
Si no está conforme
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.