Estas condiciones describen cómo se presta el servicio de la plataforma ZeloxCloud. Aplican a todo comercio que la contrate y a las personas que la utilicen.
Relación con el contrato firmado. Cada comercio suscribe un contrato de prestación de servicios con sus anexos, donde constan los módulos contratados, los precios y la vigencia. Ese contrato es el que rige; esta página lo resume y lo complementa en lo no previsto. Si algo difiere, prevalece el contrato firmado.
Quién presta el servicio
- Prestador
- Juan Guerrero Treviño, persona física con actividad empresarial
- RFC
- GUTJ840513BQ4
- Domicilio
- Calle Valle del Ródano número 713, Colonia Valle Real, Ciudad Benito Juárez, Municipio de Juárez, Nuevo León, C.P. 67280, México
- Correo
- juan.guerrero@zeloxcloud.com
Qué es ZeloxCloud
ZeloxCloud es una plataforma accesible por internet que agrupa módulos operativos para comercios: punto de venta, catálogo, sucursales, pedidos, reparto, generación y publicación de contenido con inteligencia artificial, atención automatizada de mensajes, y control de comprobantes fiscales.
Los módulos se contratan por separado. Cada comercio ve únicamente los que contrató.
Contratación y pagos
- El servicio se contrata por mensualidades, más el Impuesto al Valor Agregado.
- Puede aplicar una cuota de apertura, que cubre el alta: creación de la cuenta, carga del catálogo, conexión de canales y capacitación.
- La falta de pago faculta a suspender el servicio previo aviso. La suspensión no borra la información del comercio.
- Las condiciones de vigencia, permanencia y terminación anticipada constan en el contrato firmado.
Cupos de consumo
Los módulos que usan inteligencia artificial operan con cupos mensuales, indicados en el anexo de servicios contratados.
- Los cupos se reinician cada mes y no son acumulables.
- Al agotarse el cupo, el servicio correspondiente se detiene hasta el reinicio del mes siguiente, salvo que se contrate cupo adicional.
- No se generan cargos automáticos por excedente. Ningún consumo adicional se cobra sin haberse contratado expresamente.
- El consumo puede consultarse en cualquier momento dentro de la plataforma.
Asistente de atención automatizada
El asistente responde los mensajes y comentarios que los clientes de un comercio le envían por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, con la información que el propio comercio carga y mantiene en la plataforma.
Cómo opera
- Sólo responde; nunca inicia conversaciones. No se envían mensajes a personas que no hayan escrito primero.
- Se identifica como asistente, no como una persona del comercio.
- Toda la información que entrega —precios, existencias, horarios, servicios— proviene del catálogo y la configuración del comercio.
- Cualquier duda fuera de su alcance, así como quejas y casos sensibles, se escalan a una persona del comercio.
- Las conversaciones quedan registradas como constancia de lo tratado.
Lo que el asistente no hace
- No presta asesoría profesional de ningún tipo — ni médica, ni legal, ni fiscal, ni técnica.
- No emite diagnósticos ni opiniones sobre la situación particular de una persona.
- En giros de salud y educación, no pregunta, no repite y no almacena datos de salud, diagnósticos, medicamentos ni datos de personas menores de edad. Únicamente capta nombre, contacto y horario deseado de la persona adulta solicitante.
- No cierra precios sobre productos a medida sin verificación humana: las cotizaciones se entregan como precio de lista.
El comercio es responsable de mantener actualizados sus precios, existencias, horarios y demás información. El asistente responde con lo que encuentra cargado.
Publicación en redes sociales
Cuando el comercio contrata la generación y publicación de contenido, autoriza expresamente que se publique en su nombre, únicamente en las cuentas que él designe, mediante un anexo que firma por separado.
- La autorización es revocable en cualquier momento, sin necesidad de terminar el contrato.
- No se publica contenido ajeno al giro autorizado, ni de naturaleza política, religiosa o que pueda dañar la reputación del comercio.
- El comercio conserva la propiedad de sus cuentas y de su contenido, y puede retirar el acceso cuando lo decida.
- El contenido generado con inteligencia artificial se somete a la revisión del comercio conforme a lo pactado, y el comercio es responsable del contenido que apruebe.
Servicios contables y fiscales
Cuando el comercio los contrate, se prestan como asesoría y apoyo administrativo en materia contable y fiscal, con el alcance descrito en el contrato.
Quedan expresamente excluidos y deben contratarse por separado con un profesionista habilitado, entre otros: el patrocinio o representación en juicios y medios de defensa, los dictámenes que por ley requieran contador público registrado, y cualquier acto que exija una cédula profesional o registro específico.
Si el comercio requiere alguno de estos actos, se le hará saber oportunamente.
Disponibilidad
La plataforma se presta a través de proveedores de infraestructura en la nube. Se realizan esfuerzos razonables para mantenerla disponible, y se avisará con anticipación de los mantenimientos programados que se conozcan.
No se responde por interrupciones atribuibles a fallas de terceros ajenos —proveedores de internet, plataformas de redes sociales, servicios de la autoridad fiscal— ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
Información del comercio
La información que el comercio carga en la plataforma le pertenece. Al terminar la relación puede solicitar una copia en formato utilizable, conforme a lo previsto en el contrato.
La información de cada comercio está separada de la de los demás a nivel de base de datos. Ningún comercio puede ver la información de otro.
Uso aceptable
No está permitido utilizar la plataforma para cargar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; para intentar acceder a información de otros comercios; ni para eludir los cupos o los controles de seguridad. El incumplimiento faculta a suspender el servicio.
Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Para solicitar la eliminación de información, consulte la página de Eliminación de datos.
Cambios a estas condiciones
Cualquier modificación se publicará en zeloxcloud.com/terminos. Los cambios que afecten precios o alcance de los servicios contratados se notificarán por escrito al comercio y se sujetarán a lo pactado en su contrato.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Contacto
Para cualquier aclaración sobre estas condiciones: juan.guerrero@zeloxcloud.com